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Opportunités de Carrières

Le groupe Estee Lauder Companies vise à attirer les meilleurs talents quels que soient leurs secteurs et métiers d’origine, en leur fournissant un cadre et une expérience propices à leur épanouissement et leur développement.


Qu'ils soient basés dans l'une de nos boutiques, sur un site de production, au siège new-yorkais ou dans l'une de nos filiales à travers le monde, nos collaborateurs sont engagés, chacun à leur niveau, pour contribuer à la réussite du Groupe.

Job Information

The Estee Lauder Companies Alternance Customer Service Representative (H/F) - Estée Lauder Companies - Paris, France in France

Alternance Customer Service Representative (H/F) - Estée Lauder Companies - Paris, France

AlternanceCustomer Service Representative – The Estée Lauder Companies France

A partir d’Octobre2019

TheEstée Lauder Companies France

EstéeLauder est l'une des principalesentreprisesmondialesde production et de distribution de produitsde soins pour lapeau, decosmétiqueset deparfums. Le siège social est situé à New-York auxEtats-Unis. Les marques principales sont :Tom Ford,MACCosmetics,La Mer,Jo Malone, Clinique, Estée Lauder, etc … De très nombreuxusines et entrepôts sont présents partout dans le monde pour produire etdistribuer l’ensemble de ces produits. Pour davantage de données sur lacompagnie :https://www.elcompanies.com/.

1 Présentationdu poste

Objectifdu poste

L’objectif principal du poste est de traiter le flux Commande / Livraison/ Facturation pour livrer toutes les boutiques et concessions du groupe ELCO enFrance (MAC, Bobbi Brown, La Mer, etc …) tout en construisant une collaborationlong-terme avec les boutiques pour optimiser les opérations. La personne est encharge du délai de livraison, de la bonne facturation, de la vérification desdisponibilités, du suivi des commandes client et est également le premierrecours après commande.

Rôleset Responsabilités

Intégration / création / contrôle des commandes de réassort et delancement

  • Communication / Lien avec les marques sur le pilotage du portefeuille (ruptures,nettoyage open orders …)

  • Gestion des livraisons hebdomadaires en collaboration avec les boutiques (enlien avec TNT et Oevel)

  • Respect des process et procédures SOX (accord pour les retours …)

  • Suivi des litiges / retours et de leur résolution dans le respect desrègles de procédures internes (fichier de suivi)

  • Suivi et communication des différents indicateurs de performance (taux deservice, délai)

  • Contrôle de la disponibilité produit via les outils standards (SAP, launchfile ...)

Interfacesprincipales

  • Brands : suivi des plans marketing et leur exécution (promotions,lancement)

  • Boutiques : gestion du cycle de commande et collaboration quotidienne

  • FEDEX : suivi des livraisons et résolution de problème si besoin

  • Customer Service EMEA : suivi des préparations et expéditions etrésolution de problème si besoin

KPI

  • Customer Fill Rate

  • Traitement des litiges on-time

  • Livraison on-time

Background

  • Minimum BAC 4 avec expériences supply chain / Customer Service

Compétencestechniques

  • Connaissances des notions principales de la supply chain (forecast, distribution,production, ADV …)

  • Connaissances des environnements business de FMCG, cosmétique, food, B2B,…

  • Connaissance et utilisation assidue d’un ERP (idéalement SAP)

  • Très forte maîtrise de MS Excel (TCD, Recherchev, formule, graphique, …)

  • Très bonne organisation personnelle (OneNote, gestion des priorités)

Compétencespersonnelles

  • Sens analytique

  • Rigueur et organisation

  • Très bon relationnel

  • Très bonne communication

  • Fort intérêt pour le business

  • Anglais courant

Le poste est basé à Paris.

A pourvoir asap

Equipe Equipe de jour

Emploi Supply Chain - Corporate

Type d'emploi Standard

Horaire Temps plein

Lieu principal Europe, Moyen-Orient, Afrique-France

Organisation Estée Lauder Companies

Language: fr

Job Number: 1919800

DirectEmployers