The Estee Lauder Companies Receptionist & Consumer Relations Assistant in Diegem, Belgium

Receptionist & Consumer Relations Assistant

We zijn momenteel op zoek naar een Receptionist/ Consumer Relations assistant voor onze Kantoor in Diegem.

Receptie & Algemeen

  • Het beheer van de receptie dagelijks van Maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.00

  • Het verzorgen van de telefonische receptie.

  • Bezoekers onthalen

  • Travel booking verantwoordelijk voor het filiaal (booking, hotels,...) via online Tool.

  • Bestelling & opvolging van kantoordiensten (bestellingen van lunch en bureaumateriaal, het opvolgen van de levering, shopping cart,...)

  • Het verzorgen van mailings voor o.a. de brands

  • Het opvolgen, verdelen en rangschikken van dozen en bestellingen die op kantoor binnenkomen

  • Het op orde houden van stapelruimtes op kantoor

  • Veiligheid aanspreekpunt

Ondersteuning Consumer Relations Manager indien nodig

  • Snel en accuraat beantwoorden van consumentenvragen/klachten volgens het EL Companies Consumer Communications International Handbook

  • Goede service bieden : de verwachtingen van de consument overtreffen om zo de loyaliteit tegenover de brand te versterken.

  • Ingredientenvragen van consumenten/verkoopsters behandelen.

  • Maandelijks alle klachten/allergieën rapporteren aan NY en driemaandelijks een corporate overzicht bezorgen aan het management.

  • Per kwartaal alle allergieën registreren volgens het 7th Amendment Reporting Protocol.

  • Allert zijn voor media issues. Deze melden aan NYen lokaal de nodige stappen ondernemen om het management, ELC personeel, verkoopster en consumenten hierover correct te kunnen informeren.

  • Productkennis onderhouden

  • Feedback geven aan de brands over mogelijke quality issues, verontrustende of vaak voorkomende klachten.

  • Producten met een quality issue opsturen naar Quality Control opvolgen.

  • Samenwerking met de Vlaamse Liga Tegen Kanker en Institut Dominique Pire enz. opvolgen (cursussen vrijwilligsters organiseren, bestellingen opvolgen enz).

  • Corporate database “Contacts” up-to-date houden

Vlot in Nederlands, Frans & Engels

Eerste ervaring in Customer service of receptionist

Vriendelijk & flexibel

Team player

Vlot in IT (MS Office)

Equipe Equipe de jour

Emploi Administration

Type d'emploi Standard

Horaire Temps plein

Lieu principal Europe, Moyen-Orient, Afrique-BE-VBR-Diegem

Organisation Estée Lauder Companies Corporate Département

Language: fr

Job Number: 179301